a Digiweb

Nossa Central de Atendimento funciona ininterruptamente 24 horas por dia, 365 dias por ano. O atendimento é feito por duas equipes diferentes: Suporte de 1o. Nível, para dúvidas mais frequentes e de 2o. Nível para questões mais avançadas; os atendentes são profissionais treinados e capacitados a dar o melhor atendimento. Políticas rígidas de treinamento e reciclagem no Brasil e nos Estados Unidos colocam os atendentes em condições de fornecer suporte técnico desde a mais simples dúvida a mais complexa necessidade. O atendimento é prestado de quatro formas:

» Telefone: preferida pelos clientes, pode-se conversar com operador explicando detalhadamente seu problema, podem tirar suas dúvidas instantaneamente;

» Chat on-line: vantagem de conversar com o operador e estar conectado a  Internet, agilizando o processo de atendimento. O cliente pode acompanhar passo-a-passo a solução de sua dúvida;

» Sistema de Chamado on-line via formulário: utiliza um software próprio, criado pela equipe de desenvolvimento de sistemas da Digiweb. É mais eficiente pois pode facilmente rastrear onde existe uma provável fonte de problema, bem como adicionar as dúvidas dos clientes num vasto banco de dados onde os Consultores de Web em nossa Central de Atendimento têm acesso às formas de solução do problema em questão de forma rápida e prática para solucionar todas as suas dúvidas;

» E-mail: basta escrever sua dúvida e encaminhar para o nossa Central de Atendimento. Tudo será devidamente analisado e respondido o mais rápido possível!

A temperatura do ambiente onde se encontram os equipamentos da Digiweb é controlada por sistemas redundantes de fluxo regulado, garantindo a temperatura interna estável e adequada ao melhor desempenho dos equipamentos.

Um rígido sistema de segurança, armado e com funcionamento 24 horas por dia, 365 dias por ano. Somente pessoas autorizadas podem acessar a área onde se encontram os servidores da Digiweb. Todo o complexo monitorado através de circuito interno de TV, com armazenamento de imagens. A circulação pelo prédio também é monitorada através de um sistema de Smart Cards que permite o acesso somente a locais previamente autorizados.

Composto por detectores de alta sensibilidade e por extintores de incêndio de ação direcionada. Nenhum equipamento é danificado em caso de incêndio. Um gás conhecido comercialmente com FM200, o qual retira 85% do oxigênio do recinto, é disparado a qualquer suspeita de início de incêndio, extinguindo o ar e por consequência o incêndio.

Utilizamos cinco estações geradoras de energia elétrica movida a diesel, o fornecimento é ininterrupto. Em caso de falta do fornecimento de energia elétrica da rede pública, um sistema de nobreaks é automaticamente acionado e em caso do não restabelecimento do serviço, os geradores entram em ação para assumir o fornecimento até a volta do serviço público.

Engenheiros certificados estão sempre disponíveis para manter e resolver quaisquer problemas que por ventura possam ocorrer. Além disso, uma equipe inteira pode ser acionada através de celulares em qualquer hora do dia ou da noite.

A Digiweb tem como política usar somente equipamentos e componentes de alta qualidade e de marcas notadamente conhecidas, uma vez que a performance e confiabilidade dos equipamentos são pontos determinantes para a garantia da disponibilidade dos Websites dos clientes.

Os servidores estão baseados em Data Center de última geração, onde os requisitos de segurança são levados ao extremo.

São 24h de operações ininterruptas para prover um serviço de qualidade. Nosso Data Center é monitorado local e remotamente por uma equipe especializada e muito bem treinada.

Nossa rede monitorada 24 horas por dia, 365 dias ao ano. Ao mínimo sinal de problemas, seja ele qual for, a equipe de suporte é imediatamente avisada através de um software utilizando tecnologia de última geração para que as medidas sejam tomadas imediatamente.

A Digiweb utiliza os softwares mais populares que uma empresa de webhosting poderia disponibilizar, pois tem como preceito básico oferecer o sistema operacional correto acompanhado das melhores ferramentas do mercado.

Todos os softwares utilizados são atualizados frequentemente, de acordo com as novas versões liberadas pelos seus respectivos fabricantes.

Tendo em vista a necessidade das empresas em diminuir os custos operacionais com despesas de Tecnologia da Informação, torna-se imperativo a terceirização do serviço de Webhosting. A decisão de entre comprar ou terceirizar nunca é fácil, especialmente quando se trata de um serviço que exige monitoramento, segurança e diversos fatores como investimento e experiência. Além disso outros fatores estão envolvidos, tanto qualitativos quanto quantitativos, os principais que devem ser levados em consideração nessa decisão são: